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Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen und faire Verfahren für alle bravionelux-Kunden

Grundsätze der Rückerstattung

Bei bravionelux verstehen wir, dass sich Ihre Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Lösungen zu bieten, während wir die Qualität unserer Finanzanalysedienstleistungen aufrechterhalten.

Rückerstattungen sind möglich für: Jährliche Abonnements innerhalb der ersten 14 Tage, technische Probleme, die nicht behoben werden können, und Doppelzahlungen oder Abrechnungsfehler.

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Antrag einreichen

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@bravionelux.com mit Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Dokumente bei.

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Prüfung durch unser Team

Unser Finanzteam prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir überprüfen die Berechtigung und eventuelle technische Probleme.

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Entscheidung und Bearbeitung

Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Berechtigung für Rückerstattungen

Vollständige Rückerstattungen werden gewährt, wenn Sie Ihr jährliches Abonnement innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kaufdatum kündigen. Für monatliche Abonnements gilt eine 7-Tage-Rückgabegarantie.

Technische Störungen, die länger als 48 Stunden andauern und nicht behoben werden können, berechtigen zu einer anteiligen Rückerstattung für den betroffenen Zeitraum.

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Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen für Bildungsprogramme sind nur möglich, wenn weniger als 20% des Kursmaterials aufgerufen wurde. Nach Beginn der praktischen Übungen sind keine Rückerstattungen mehr möglich.

Ausschlüsse und Sonderfälle

Einige Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen: Individuell erstellte Finanzberichte, bereits heruntergeladene Datenexporte und Beratungsleistungen, die bereits erbracht wurden.

Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder missbräuchlicher Verwendung der Plattform behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen.

Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

Kreditkarten: 5-7 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
SEPA-Lastschrift: 7-10 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisungen: 10-14 Werktage nach Genehmigung

Die genannten Zeiten können je nach Bank und Feiertagen variieren. Internationale Überweisungen können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

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